고객지원

SOTWO는 한정판 상품 및 작품들을 소액으로도 소유할 수 있는 새로운 공동 소유 플랫폼으로 한정판 상품 및 작품을 분할하여 공동구매를 진행하며, 공동구매에 참여한 만큼 보유 카드로 상품 소유를 증명할 수 있는 서비스입니다. 추가로 재판매를 진행하여 수익을 추구할 수 있습니다.

SOTWO서비스는 SOTWO 앱과 제휴사 앱에서 사용하실 수 있습니다. SOTWO서비스 사용 방법은 sotwo.com에서 확인하실 수 있습니다.

SOTWO는 미술품 경매회사인 ㈜서울옥션블루에서 운영하는 서비스 입니다. SOTWO에 대한 자세한 소개는 sotwo.com에서 확인하실 수 있으며, 더 궁금한 내용은 help@sotwo.com으로 문의해주세요.

SOTWO 앱 설치 후 휴대폰 본인인증을 통해 바로 가입하실 수 있습니다. 제휴사에서 이용하길 원하실 경우 각 제휴사의 앱을 통해서 SOTWO에 가입하실 수 있습니다.

SOTWO회원 탈퇴를 원할 경우 help@sotwo.com을 통해 신청해 주시면 계정 정보 확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다. 회원 탈퇴 시 보유하고 계신 포인트는 모두 소멸되며 보유하고 있는 작품이 있을 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

출금계좌 등록은 개인 및 법인 사업자 계좌는 불가하며 휴대폰 본인인증 명의와 동일한 명의의 개인 계좌만 가능합니다. 부득이하게 휴대폰 본인인증 명의와 동일하지 않은 본인계좌를 등록할 경우에는 help@sotwo.com으로 문의 해주세요

출금 계좌 변경을 원할 경우 '예치금 > 출금 신청' 메뉴에서 계좌변경 후 가능합니다. 출금계좌 등록은 본인 명의의 개인 계좌만 가능합니다.

비밀번호를 잊어버리셨을 경우 변경 가능합니다. 1. SOTWO앱 실행 2. 비밀번호 입력 화면에서 '혹시 비밀번호를 잊으셨나요?'를 눌러주세요. 3. 본인인증을 진행해주세요. 4. 비밀번호를 재등록해주세요.

개인정보를 변경하려면 본인인증이 필요합니다. 앱 설치 후 변경된 휴대전화 번호로 본인인증을 진행해주세요. 이전 번호와 동일한 명의인 경우 기존 구매정보를 확인할 수 있습니다. '마이 > 계정 정보 관리'에서도 휴대전화 번호 변경이 가능합니다.

SOTWO 에서는 사용자 편의를 위해 최초 1회 비밀번호 설정 후 비밀번호 입력 없이 빠르게 로그인이 가능한 자동 로그인 서비스를 이용할 수 있습니다. 자동 로그인 설정 방법은 '더보기 > 보안 > 자동 로그인 이용' 설정하시면 됩니다.

제휴사를 통해 SOTWO서비스를 이용하고 계신 경우에도 휴대폰 본인인증을 통해 바로 SOTWO앱 사용이 가능합니다. 휴대폰 본인인증이 완료되면 SOTWO에 참여하고 있는 본인의 구매, 상환내역 등을 확인 할 수 있습니다. 단, 제휴사 SOTWO페이지 에서는 해당 제휴사에서 참여한 공동구매 및 상환내역만 확인되오니 착오 없으시길 바랍니다.

현금 영수증 발급은 공동구매 참여 시 결제화면에서 직접 신청 가능합니다. 결제일 기준 현금 및 포인트 결제 금액에 대해 가입 시 인증한 휴대폰 번호로 발급됩니다. 현금 영수증 발급 신청하지 않았을 경우 공동구매 완료 후 5일 이내로 help@sotwo.com으로 요청해 주시면 빠르게 처리 도와 드리겠습니다. 단, 제휴사 결제수단으로 이용하신 경우 참여 중인 제휴사로 문의 부탁드립니다.

소투서비스는 국내 한정 서비스로 국외에서는 이용이 불가합니다.

구매하신 조각 결제 금액의 0.5%(플랫폼 수수료 제외)가 공동구매 모집 완료일을 기준으로 7일 후에 적립되며, 적립된 포인트는 포인트 내역에서 확인 할 수 있습니다. 특정 기간, 상품에 대해 진행되는 이벤트를 통해서도 적립 가능합니다.

포인트는 공동구매 참여 시 조각 금액을 제외한 수수료 금액에 대해 사용 가능합니다.

포인트는 적립되는 날로부터 1년 동안 유효합니다. '마이 > 포인트 내역'에서 접속하신 날로부터 30일 이내에 소멸 예정인 포인트를 확인하실 수 있습니다. 단, 이벤트를 통해 적립되는 포인트는 조건에 따라 유효기간이 다를 수 있습니다.

마켓은 모집 완료된 공동구매의 조각을 이용자 간에 자유롭게 거래할 수 있는 서비스입니다. 공동구매에 참여하지 못했거나 추가로 구매하고 싶은 작품/상품의 조각을 마켓 서비스를 통해 구매하실 수 있습니다. 또한, 보유한 작품/상품의 조각을 마켓을 통해 판매하실 수 있습니다. 서울옥션블루는 마켓의 거래 당사자가 아니기에 마켓을 통한 개인 간 거래에 대해 서울옥션블루는 일체 책임을 지지 않음을 알려드립니다. 또한, 마켓 거래 시 플랫폼 수수료가 발생할 수 있으며 개인 간 마켓거래 완료 시 구매 취소가 불가하오니 이 점 유의하시어 신중한 구매 부탁드립니다.

마켓 거래는 공동구매 모집 완료일 후 약 7일 이후부터 이용 가능합니다. 단, 공동구매 상품별로 마켓 오픈 일정은 변경될 수 있습니다.

마켓에서 성사된 개인 간 거래는 주문취소가 불가합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.

마켓에서 거래 시 조각 당 11원(VAT 포함)의 플랫폼 수수료가 부과됩니다. 구매 시에는 예치금 및 포인트로 결제가 가능하며 구매 금액과 함께 결제가 진행됩니다. 판매 시에는 거래 완료된 시점에 상품 금액에서 플랫폼 수수료가 제외되고 정산됩니다. (*서비스 정책에 따라 마켓 거래 수수료는 변경될 수 있습니다.)

조각당 판매 가격은 모집 당시 조각가 대비 ±30% 범위에서 설정 가능합니다. (*서비스 정책에 따라 가격 설정 범위는 변경될 수 있습니다.)

마켓에 판매 등록한 상품은 판매 완료 전까지 직접 판매취소 가능합니다. 마켓> 판매하기> 판매등록 상품> 판매목록에서 판매취소 할 수 있으며 플랫폼 수수료가 부과되지 않습니다.

마켓에서 구매한 조각은 보유카드 상세에서 확인할 수 있습니다.

마켓에서 조각 구매 시 조각 금액을 제외한 수수료 금액에 대해 포인트 사용이 가능합니다만 포인트 적립은 되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

공지사항에서 공동구매 일정을 확인하실 수 있습니다.

공동구매 참여는 공동구매 중인 상품이 있을 때만 참여가 가능합니다. 1. 공동구매 중인 상품을 선택하여 상품 상세 페이지로 이동합니다. 2. 상품 상세 페이지 하단의 [공동구매 참여하기] 버튼을 선택해 주세요. 3. 구매할 조각 수를 입력하신 후 결제를 진행하시면 공동구매 참여가 완료됩니다. 조각 구매는 예치금 한도 내에서만 가능하오니 예치금 충전 후 공동구매에 참여하시면 좀 더 빠르게 결제할 수 있습니다.

전체 상품을 분할하여 판매하는 단위로 구매하는 조각 수 만큼 보유 카드를 갖게 됩니다.

조각의 가격은 상품별로 상이 할 수 있으며, 상품의 상세페이지에서 확인 가능합니다.

구매 가능 조각은 상품별 최대 구매 가능한 조각수 이며, 이미 구매한 조각 수는 제외되어 표시됩니다.

공동구매 참여 후 동일 상품에 대해서 추가 구매는 가능합니다. 상품에 따라 1인당 구매 가능 조각 수가 제한될 수 있으며, 기존 구매한 보유 수량을 포함합니다. 단, 2개 이상의 플랫폼 동시 이용자인 경우 동일 상품의 추가 구매는 해당 상품을 구매했던 플랫폼에서만 가능합니다.

상품에 따라 1인당 구매 가능 조각 수가 제한될 수 있습니다. 공동구매 참여 후 추가 구매를 할 경우 기존 구매한 보유 수량이 포함되오니 이용에 참고 바랍니다.

최소 1천 원부터 구매 가능하며 결제 한도는 없습니다. 단, 제휴사 앱을 통해 공동구매에 참여할 경우 결제 수단에 따라 1일 결제 한도가 있을 수 있습니다.

모집 기간 내 참여율이 100% 미만일 경우 공동구매 실패 처리됩니다. 실패 처리 시 수수료를 포함한 결제 금액은 100% 즉시 환불 처리됩니다.

SOTWO에서 공동구매 진행되는 작품들은 보험 적용 후 별도의 창고에 보관되며, 보관, 판매 등은 운영사인 서울옥션블루에서 책임지고 운영하고 있습니다.

SOTWO는 6천만 원 이상의 미술품의 경우 기타 소득에 대한 원천징수의 의무를 지며, 이를 위해 주민등록번호를 수집합니다. 따라서 양도세 부과 대상 공동구매 진행 시 주민등록번호 최초 1회 등록이 필요합니다. 수집된 주민등록번호는 암호화하여 별도 서버에 안전하게 저장되며, 원천징수 용도 외에는 사용되지 않습니다.

공동구매 참여가 완료되면 보유 카드가 발급되며 공동구매 마감 후 '마이 > 보유 카드, 판매 완료'에서 카드 정보 및 판매 진행 현황, 상환내역을 확인 할 수 있습니다.

모집 완료 후 판매되는 시점의 시세에 따라 수익금이 변동될 수 있으며 판매 금액에서 판매 시 발생하는 제반비용을 제외한 금액이 소유권에 비례하여 분배됩니다.

공동구매 종료된 상품/작품은 해당 상품/작품의 저작권 보호를 위해 이미지 및 정보를 제공하지 않습니다. 양해 부탁드리겠습니다.

판매금액은 참여하신 공동구매 상품/작품의 외부 판매 금액입니다. 누적 수익금은 공동구매 참여하신 상품/작품의 판매를 통해 상환받으신 금액 중 원금을 제외한 실수익금의 총합입니다. 실수익률은 공동구매 참여하신 원금 대비 발생한 수익금의 비율입니다.

SOTWO는 미술품 경매회사인 ㈜서울옥션블루에서 운영되고 있으며 제휴된 국내외 판매 채널들과 다수의 개인 고객을 확보하고 있습니다. 작품 성격 및 시장 흐름에 따라 판매 채널을 설정하며, 개인 고객분들의 제안으로도 판매가 진행되기도 합니다. 판매 채널은 외부 시세 조작의 가능성이 있어 노출하지 않고 있습니다. 공동구매 판매 상황 및 업데이트 정보는 SOTWO 서비스 내에서 알림을 드리고 있으며 '마이 > 보유 카드, 판매 완료'에서 확인하실 수 있습니다.

공동구매가 완료되면 판매 준비 후 즉시 판매를 시도합니다. 각 상품/작품들은 판매 채널, 시세 등 여러 측면을 고려하여 준비가 진행되며, 판매에 소요되는 시간은 상품별로 상이할 수 있습니다. 판매에 이슈가 있으면(판매 시점에 해당 상품의 가격 폭락 및 판매 채널의 이슈 등) 별도 공지 및 판매 동의 투표를 통해 판매 일정을 연기할 수 있습니다.

공동구매가는 모집 시점의 정보, 시세 등 여러 측면을 고려하여 책정되고 있습니다. 상품/작품의 성격 및 시장 흐름에 따라 시세가 변동되므로 공동구매가와 판매되는 시점의 판매가가 상이할 수 있어 원금이 보장되지 않습니다. SOTWO에서는 목표 보유 기간 내에 좋은 가격으로 판매될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

판매 동의 투표는 공동구매 모집 완료된 작품의 매각 진행 시 매각가에 대한 동의 여부를 확인하는 단계로 매입 제안이 있을 시 진행됩니다. 투표는 소유한 지분율만큼 찬성/반대 의사를 표명하게 되어 투표 결과 51% 이상의 동의 시 해당 가격으로 매각이 진행되며, 미만일 경우 다음 매입 제안 시까지 판매가 지속됩니다. 투표는 시작일로부터 3일간 진행되며 해당 기간 내에 미참여 시 동의한 것으로 간주되니 꼭 참여해 주세요. 판매 동의 투표를 통해 판매가 확정된 작품은 판매처와의 정산 후 상환이 진행됩니다.

작품/상품의 보험, 보관, 판매 대행 등 SOTWO서비스 이용에 대한 수수료입니다. 조각 당 11원(VAT 포함)이 부과되며, 공동구매 참여시 공동구매 참여 금액과 함께 결제가 진행됩니다. SOTWO수수료는 서비스 정책으로 언제든지 변경될 수 있음을 알려드립니다.

공동구매 상품 취소는 전자상거래법에 의해 구매 후 7일 이내(영업일 기준)에 취소가 가능합니다. 공동구매 참여 취소를 원할 경우 help@sotwo.com으로 연락 주시면 빠르게 처리 도와 드리겠습니다. 단, 아래의 경우에는 취소가 불가합니다. 1) 부분 취소 2) 공동구매 모집 완료 후 판매진행중일 경우 3) 마켓에서 거래한 경우

공동구매 취소 시 별도의 취소 수수료는 없습니다. 구매 취소 시 공동구매 참여금액과 수수료, 사용 포인트가 즉시 환불처리 됩니다. 단, 구매 취소 시점에 환불되는 포인트가 사용기한이 만료된 포인트인 경우 해당 포인트는 소멸합니다.

예치금은 일정 금액을 내 계좌에 충전하여 공동구매 참여시 사용하는 결제수단입니다. 공동구매 참여 전 미리 예치금 충전을 하시면 빠르게 공동구매에 참여할 수 있으며 판매 완료 후 발생한 수익금 또한 예치금으로 상환됩니다.

현재 예치금 결제만 제공됩니다. 추후 다양한 결제 수단을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

예치금 충전 방법은 아래와 같습니다. 1. 예치금 메뉴의 [충전] 또는 [충전신청]메뉴를 선택한 후 충전할 금액을 입력하세요. 2. 충전에 사용할 '휴대폰 가상계좌'를 생성합니다. 3. 생성된 '휴대폰 가상계좌'로 충전할 금액을 입금합니다. 4. 충전 신청 후 2시간 이내에 휴대폰 가상계좌에 입금하셔야 합니다. 5. SOTWO 예치금으로 신청한 금액이 충전됩니다. TIP: 카카오 채널로 수신된 메시지에서 입금정보 클릭 시 카카오페이로 바로 송금할 수 있습니다.

예치금 충전 진행 시 충전 금액 입력 후 010 가상계좌안내 페이지 생성되면 하단에 "주문하기" 버튼을 클릭해야 가상계좌가 활성화되며 알람이 발송됩니다. 그 이후에 가상계좌로 입금 진행 부탁드립니다. 진행이 안 될 경우 고객센터(02-514-2505)로 연락 부탁드립니다.

[충전] 버튼을 누르시면 충전 신청 금액 확인 및 신청 취소가 가능합니다.

공동구매에 참여한 상품/작품에 대해 구매 수량만큼의 소유권이 있음을 증명할 수 있는 수단입니다. 공동구매 참여시마다 발행되는 보유 카드에서는 작품 정보 및 판매 진행 현황을 확인 할 수 있습니다.

공동구매 완료 후 보유하신 카드는 이용자 간 자유롭게 거래가 가능한 마켓을 통해 판매 할 수 있습니다.

공동구매 진행 중에는 임시 보유 카드가 발급되며, 공동구매 완료 후 구매한 조각 수에 대한 소유권이 이전되어 고유번호가 발급됩니다. 보유 카드는 '마이 > 보유 카드'에서 확인할 수 있습니다. 공동구매 완료 후 보유 카드가 확인되지 않으면 help@sotwo.com으로 연락 바랍니다.

수익금 상환은 판매가 완료되면 판매 채널과 정산 후 진행됩니다. 판매 채널별로 정산 방법 및 기간이 다르기 떄문에 상품별로 상환까지 소요되는 기간이 상이할 수 있습니다. 보통 영업일 기준 7-10일 이내에 상환이 진행되나 판매처 정산 일정이 다소 지연될 수 있어 정확한 일정을 안내 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

공동구매 참여 후 판매 완료된 상환정보는 '마이 > 보유 카드, 판매 완료'에서 확인하실 수 있습니다.

공동구매 상품/작품의 판매 수익금은 예치금으로 상환되며 예치금 관리에서 확인 할 수 있습니다. 단, 제휴사를 통해 공동구매에 참여하신 경우 해당 제휴 채널에 등록된 계좌로 상환됩니다.

양도가액(판매금액) 6천만 원 이상의 미술품은 양도세 부과 대상으로 6천만 원을 초과하는 금액에 대해 22%(VAT 포함)의 과세가 적용 됩니다. 세금은 기타소득 양도세법에 의해 산출되며, 구간별 금액이 상이 할 수 있습니다. SOTWO는 원천징수 의무에 따라 양도세를 제외하고 상환 됩니다.

제휴사를 통해 참여하신 내역은 해당 제휴사 또는 SOTWO앱을 통해 확인이 가능합니다만 상환은 참여 시 설정한 수단으로 상환이 진행됩니다. 해당 제휴사 앱을 통해 확인 부탁드립니다.